Отзывы на авито: как управлять репутацией в интерне-магазине avito

Алан-э-Дейл       15.04.2022 г.

Вариант 1: Веб-сайт

Создание отзывов на Avito с официального веб-сайта доступно каждому пользователю во время посещения чужих аккаунтов, что, однако, распространяется лишь на продавцов, размещающих объявления. При этом выполнение рассматриваемой задачи, равно как и подавляющее большинство других социальных функций торговой площадки, станет возможно исключительно после добавления и верификации номера телефона в настройках личного кабинета.

  1. Перейдите на сайт рассматриваемого сервиса любым удобным способом, откройте одно из объявлений и пролистайте страницу ниже. Это необходимо лишь для доступа к учетной записи, тогда как по желанию существуют и альтернативные пути, например, прямая фиксированная ссылка, переписка через мессенджер или «Избранное».

Чтобы перейти в личный кабинет автора публикации, в правой колонке найдите и воспользуйтесь ссылкой с именем. Если выбранный вами человек или компания ранее получали отзывы, здесь также будет доступна дополнительная ссылка, расположенная рядом с полоской рейтинга.

Оказавшись на главном экране профиля, в левой части следует нажать «Оставить первый отзыв». При наличии других отзывов, опять же, кнопка будет представлять собой счетчик существующих комментариев и оценок.

Во всплывающем окне «Что вы обсуждали», кликните по одному из объявлений выбранного пользователя в зависимости от совершенной ранее сделки или обсуждения через личные сообщения. Если вы просто хотите оставить мнение о человеке, к сожалению, сделать это не получится, так как кнопка «Продолжить» доступна лишь после выполнения указанного действия, в то время как сами по себе записи будут отображаться даже после фактического удаления.

На этапе «Чем все закончилось» пройдите опрос путем выбора одного из представленных пунктов и нажмите «Продолжить». Как правило, только эти данные представляют основную важность.

Заполните единственное доступное в окне «Оценка и комментарии» текстовое поле в соответствии с вашим мнением о пользователе, товаре или просто совершенной ранее сделке. По желанию с помощью кнопки «Добавить фото» можете загрузить графические файлы для наглядного подтверждения собственных слов из отзыва.

Добавить оценку с помощью системы 5-звездочного рейтинга можете в том же подразделе, кликнув по одной из иконок над указанным текстовым полем. Чтобы завершить процедуру создания, достаточно будет нажать кнопку «Отправить» в левой нижней части экрана.

Каждый оставленный таким образом комментарий проходит обязательную проверку, по завершении которой отобразится на странице автора среди прочих оценок или будет заблокирован автоматической системой защиты. Тут не лишним будет отметить, что на Авито действует весьма нестабильная проверка, и потому отклоняться могут вполне обоснованные отзывы, в том числе с фотографиями.

Продают машину под арестом, а квартиру – в залоге

Бывает, что залог просят на стадии осмотра товара. Чаще всего такое проворачивают с машинами и квартирами.

Итак, вы приходите, смотрите, вас всё устраивает. Продавец говорит, что вы не первый, кто ухватился за лакомый кусок. Так что внесите залог – и больше никому машину/квартиру не покажут.

Проблемы обнаруживаются в момент сделки. К примеру, машина находится под арестом, а квартира – в залоге. Даже если у вас есть расписка или договор, доказать что-то в суде будет затруднительно. Особенно если в договоре написано, что залог не возвращается. Да и кто-то будет заморачиваться ради нескольких тысяч.

Покупатель «отправляет» больше денег, чем нужно

Предположим, вы продаёте товар за 20 тыс. рублей. Договариваетесь с покупателем, сбрасываете реквизиты, но вместо 20 тыс. вам приходит целых 40 тыс.

Здесь возможны два варианта. Первый — поддельная SMS, отправленная не с номера банка, а из онлайн-сервиса. К примеру, ноль в номере заменен буквой О либо отправитель указан как Bank, хотя вы привыкли получать такие сообщения с конкретного номера. Вот пример: аватар Сбербанка, номер 9ОО (девятка и буквы “О”) вместо номера 900:

Второй вариант сложнее. Деньги к вам на счёт действительно поступают, но затем звонит покупатель и говорит, мол, ошибся, переведите половину обратно на такую-то карту.

Многие продавцы входят в положение и деньги переводят. Но потом остаются и без них, и без изначальных 40 тыс., да ещё и с картой, заблокированной за мошенничество.

А всё потому, что деньги вам перевел совсем другой человек, который хотел купить какой-нибудь iPhone XS за 40 тыс. Считая, что его кинули, покупатель пишет заявление в банк. Тот блокирует вашу карту и начинает разбирательство.

Настоящий мошенник при этом остаётся с вашими 20 тыс. И вашим товаром.

Предоплата и низкие цены

Кроме базовой проверки контрагента будет полезно держать в голове некоторые распространенные схемы обмана. По просьбе «Известий» юрист Анна Пойлова выделила самые частые способы мошенничества:

— продавцы просят оплатить заказ по предоплате, после чего исчезают;

— злоумышленники пытаются выяснить личные данные своего контрагента (кодовое слово, CVV, фотографию карты, полные ФИО и паспортные данные). Вместо того чтобы перевести деньги за товар, в распоряжении мошенника оказывается доступ к чужим средствам;

— отправляют SMS от имени доски объявлений с требованием прислать текст на короткий номер, потому что вам поступили отклики по объявлению. После отправки такого сообщения деньги с телефона автоматически списываются;

Стена лжи

Фото: Depositphotos

— продавцы отправляют товар, отличный от указанного в объявлении. После получения покупатель, обнаружив другой товар, пытается связаться с продавцом, но он заблокировал либо номер, либо аккаунт;

— просят заплатить деньги за платное участие в конкурсе на конкретную должность. Например, вы решили искать работу через доску объявлений, нашли вакансию, откликнулись, а вам присылают ответ с просьбой оплатить рабочие материалы;

— продавцы любыми способами уговаривают потенциального покупателя воспользоваться доставкой. Предлоги могут быть разные: постоянное отсутствие в городе или занятость. Получив согласие, мошенники высылают поддельную ссылку для оплаты. Покупатель теряет деньги, затем продавец кидает повторную ссылку для возврата. Но по факту деньги списываются снова.

Сервис «Авито» также дает своим пользователям несколько полезных советов. Так, компания советует не пытаться что-то купить по подозрительно низкой цене; внимательно проверять товар, даже если продавец торопит; не открывать ссылки, оправленные в сообщениях незнакомцами.

Стена лжи

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Особенно осторожным надо быть, если покупатель почти ничего не спрашивает о товаре, соглашается на всё и предлагает отправить предоплату, хотя вы даже о ней не просили. Скорее всего, это обман.

Как написать отзыв на Авито

27 ноября 2019 года Авито предоставил возможность оставлять отзывы о продавцах, которые используют бизнес-формат размещения. Про сами тарифы на такое размещение будет рассказано ниже.

Для того чтобы создать бизнес-профиль, нужно иметь аккаунт обычного пользователя. Затем в настройках заполнить анкету (указать название и номер телефона, разместить логотип). После проверки модератором будет получен бизнес-профиль.

Для этого нужно открыть профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Затем выбрать объявление, о котором хотите оставить свой отзыв. Появится форма, которую необходимо заполнить.

Здесь обязательно нужно отметить итоги взаимодействия с продавцом. Есть несколько вариантов:

  • Сделка состоялась — продавец согласился и получил деньги.
  • Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.
  • Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке. Либо продавец не подтвердил заказ с доставкой.
  • Не общались — у вас не получилось связаться с продавцом.

Затем нужно поставить оценку и написать сам отзыв. Оценка выставляется по 5-ти бальной шкале. Интервал варьируется следующим образом: от 1 звезды — с таким продавцом не стоит иметь дело, до 5 звёзд — соответственно, наоборот, продавец надёжный.

В отзыве рекомендуется написать настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли его долго ждать при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Потом написать своё мнение о самом товаре/услуге.

Модерация отзывов на Авито

Отзывы, которые оставляют покупатели, появляются на портале не мгновенно — они проходят обязательную модерацию.

Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и, в случае необходимости, реальными людьми. В среднем срок модерации составляет до семи дней.

Отзыв может быть не опубликован в случае, если:

  • Информация нарушает законодательство.
  • Содержится ненормативная лексика.
  • Задаются вопросы администрации Авито.
  • Присутствуют оскорбления.
  • Покупатель даёт оценку другим потребителям, которые приобрели данный товар у продавца или пользовались его услугами.
  • Если указаны любые персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на любые сайты, реквизиты и др.).
  • Содержится оскорбляющая продавца информация.
  • Указан набор символов без содержания или отсутствует информация о самом товаре и сделке.
  • В тексте отзыва содержится реклама.
  • В тексте прослеживаются призывы, направленные на разжигание межнациональной вражды.
  • Присутствуют высказывания, оскорбляющие чувства верующих.
  • Присутствуют призывы к насилию.
  • Пользователь не написал, как именно завершилась его сделка с продавцом.

Кроме того, опубликованный отзыв может быть удален, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.

Все отзывы, где есть признаки накрутки, Авито удаляет в обязательном порядке. Кроме того, могут быть приняты меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей.

Помимо удаления заказного отзыва, со стороны администрации Авито, могут быть предприняты следующие меры:

  • ограничена возможность для покупателя оставлять отзывы;
  • заблокирован профиль покупателя;
  • скрыты все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за всё время действия его аккаунта.

Если отзыв был отклонен, то пользователь вправе оставить ещё один, который не противоречит правилам, установленным Авито.

После того как покупатель оставил отзыв, администрация Авито может запросить чек или фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать ее в руке.

Если покупатель оставил отзыв на дилерский автоцентр, администрация Авито может позвонить ему и задать несколько вопросов о покупке.

Продавцу также может прийти письмо, в котором будут выяснять состоялась ли сделка, помнит ли он этого покупателя. В этом случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» появится информация о сделке и имя покупателя, которое он указал в собственном профиле. В течение трёх дней он должен ответить, состоялась ли эта сделка или нет. Если ответ за это время так и не поступит, отзыв будет опубликован автоматически. Эта функция доступна только для профессиональных продавцов и только в полной версии сайта.

Такой сложный процесс модерации нужен для того, чтобы отзывы оставляли только по-настоящему заинтересованные в этом люди.

Однако, стоит учитывать тот факт, что опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. А у продавцов появилась возможность отвечать на отзывы напрямую покупателю. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Рейтинг».

Вариант 2: Мобильное приложение

Через мобильный клиент Авито также можно просматривать отзывы о продавцах, включая ваши личные оценки, используя специально отведенные для этого разделы. Прочие особенности вроде ограниченных настроек практически никак не отличаются от веб-сайта.

  1. Если требуется ознакомиться с оценками конкретного продавца, придется посетить личный кабинет. Для этого можете открыть одно из объявлений пользователя, пролистать страницу и найти блок с именем, как показано на скриншоте.

Находясь на экране с общим списком опубликованных объявлений, в самом начале найдите и нажмите кнопку с рейтингом. Если здесь указано нулевое значение отзывов, к сожалению, ознакомиться с оценками не получится по очевидным причинам.

Оказавшись в результате на нужной странице, можете изучить сообщения пользователей или оставить собственное с помощью отдельной кнопки. Взаимодействовать как-либо с другими людьми нельзя, даже если вами была произведена авторизация, не считая случаев, когда просматривается собственная статистика.

  1. Быстрый доступ к некогда оставленным оценкам в аккаунтах других пользователей можно получить через личный кабинет приложения, используя соответствующий раздел. С помощью нижней панели программы перейдите на вкладку «Профиль», нажмите по отмеченному блоку с именем и на открывшейся странице найдите категорию «Мои отзывы».

Коснитесь расположенной в самом низу кнопки «Перейти к моим отзывам» и без дополнительных переходов можете сразу ознакомиться с оставленными когда-либо комментариями. Отображаться здесь будут все сообщения без исключений в порядке убывания от самого нового, включая отклоненные по тем или иным причинам.

Для получения большего количества информации об оценке можете коснуться соответствующего блока на указанном экране, что приведет к открытию отдельной страницы. Отсюда можно легко перейти к публикации, которая стала причиной появления отзыва, а также по необходимости выполнить удаление.

Если вы сами являетесь продавцом и хотите ознакомиться с отзывами покупателей, перейдите на вкладку «Профиль» с помощью навигационной панели и откройте настройки аккаунта, коснувшись блока с именем. Здесь необходимо воспользоваться кнопкой с изображением звезд и указанием количества оценок, если они имеются.

По необходимости можете использовать кнопку «Ответить» под каждым отзывом, чтобы создать встречный комментарий, например, с благодарностью. Вносить любого рода изменения или удалять сообщения других пользователей нельзя – это могут делать исключительно авторы комментариев или служба поддержки Авито.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как избежать обмана на Авито и распознать мошенника?

Чтобы обезопасить себя и свои деньги от проделок мошенников, необходимо придерживаться нескольких правил.

  • Внимательно изучите профиль обратившегося к вам по поводу покупки/продажи товара на Авито человека.
  • Ни при каких условиях не передавайте незнакомым людям паспортные данные, информацию о банковской карте.
  • Не отвечайте на сомнительные смс с неизвестных номеров, запрашивающие коды и пароли, или на смс с другой информацией. Стоимость такого сообщения может достигать сотни рублей.
  • При отклике на объявление о продаже квартиры или машины внимательно ознакомьтесь с документами на имущество, не передавайте деньги в качестве залога, не посмотрев на авто/квартиру в реальности. По возможности «пробейте» информацию о потенциальной покупке.
  • Перед тем как откликнуться на объявление о вакансии, нужно предварительно разузнать об организации-нанимателе и ее контактных данных. Это легко сделать в интернете, вбив в поисковую строку данные организации.

Уровень мошенничества на Авито можно существенно снизить при условии бдительности продавцов и покупателей. Заподозрив неладное, следует сообщить об этом администрации сайта и передать информацию в правоохранительные органы. Каким бы заманчивым не было предложение о покупке/продаже, к сделке необходимо подойти основательно – это поможет сберечь деньги и нервы.

А вы сталкивались с мошенничеством на Авито?

ДаНет

Создают фейковый ажиотаж и просят бронировать за ₽

Самая популярная, наверное, схема. Вы находите товар, который стоит дешевле аналогов. К примеру, iPhone X за 30 тыс. рублей, или однушку в пределах кольца за 25 тыс. в месяц. Естественно, звоните и общаетесь с владельцем.

Но продавец/арендодатель говорит, что желающих хоть отбавляй, так что он предпочтет самого заинтересованного. Хотите заключить выгодную сделку? Оставьте залог в тысячу-другую, и будете первым в очереди.

Понятно, что после такого вам ни iPhone не отправят, ни квартиру не покажут. Особо изобретательные разводилы идут дальше – например, могут перезвонить и сказать, что кто-то готов дать больший залог.

Это лишь верхушка айсберга, видов мошенничества намного больше

К сожалению, описать все виды мошенничества в одной статье невозможно. Когда мы узнали о введении режима самоизоляции, сразу стало ясно, что мошенники, которые зарабатывали в оффлайне, побегут в онлайн. Они ведь не захотят изменить свои модели поведения на несколько месяцев и стать добропорядочными гражданами. Это привело к настоящему буму мошенничества на всех онлайн-площадках и по телефону.

Среди видов мошенничества встречаются редкие и даже забавные. Например, здесь мошенник притворяется роботом, чтобы снизить затраты на общение:

Несмотря на то, что мошенников на Авито становится всё меньше с каждым днём, а по всей стране проходят рейды, где сотрудники правоохранительных органов находят их, несмотря на прокси и VPN, задерживают и приводят к реальным срокам до 2 лет лишения свободы за обманы на 2500—5000 рублей, полностью избавиться от мошенничества невозможно.

Мы не будем публично рассказывать про другие идеи и нововведения, чтобы не облегчать работу мошенникам. Мы понимаем, что эта битва будет продолжаться. Наша задача — максимально усложнить жизнь мошенникам, сделать такой род занятия на нашем ресурсе просто невыгодным и слишком опасным, при этом минимально задев хороших пользователей.

Обманывают с доставкой и крадут товар

Казалось бы, если вы покупаете специализированную технику у юрлица и просите водителя отзвониться, когда её погрузят, чтобы перевести деньги, развести вас никак не могут. Но нет! Грустной историей поделился пользователь Freshfish83.

Он не только отправил предоплату. Мошенникам, вероятно, удалось узнать номер водителя, который должен был доставить груз, и клонировать его.

Дальше – дело техники: якобы водитель отзвонился и сообщил, что всё в порядке. Правда, фото и видео погрузки прислать не смог – якобы за городом плохой интернет.

Водителем представились мошенники. Покупатель «попал» на всю сумму – 120 тыс. рублей.

Мораль: не покупайте что-то сильно дешевле рынка и лично всё контролируйте.

Как защитить себя от мошенников на Авито

Администрация Авито понимая всю сложность ситуации дает несколько рекомендаций, которые помогают защититься от действий мошенников. Они могут показаться достаточно банальными, но от этого менее эффективными они не становятся.

Советы, помогающие купить товар безопасно:

Не указывайте контактный номер на платформе. Это позволит уберечься от перехода в сторонние мессенджеры для дальнейшего общения и заключения сделки, в результате чего мошенники будут вынуждены писать только в личку на Авито. В этом случае встроенные алгоритмы площадки смогут отследить отправку подозрительных ссылок, а значит, шансы перехода на сайты-двойники резко сокращаются, падая практически до нуля. Не переходите по ссылкам, и не считывайте QR-коды. Платформа устроена таким образом, что все сделки осуществляются через кнопки непосредственно на самом сайте. В то же время Авито никогда не присылает никаких ссылок. Не передавайте коды подтверждения кому-либо. Служба поддержки Авито никогда не звонит пользователям, и не присылает коды для подтверждения каких-либо сделок в СМС-сообщениях, будучи максимально автоматизированной. Сделка через Авито Доставку оформляется только через саму платформу, для чего необходимо воспользоваться кнопкой «Купить с доставкой»

Важно помнить, что маркетплейс не оформляет заказы через сайты-партнёры. Проверяйте факт отправки/оплаты товара через раздел «Заказы» на Авито

Если слова покупателя или продавца не подтверждаются там, значит орудует мошенник.

Вне зависимости от ситуации, и желания продать или купить товар, важно сохранять бдительность. Если оппонент давит на жалость, торопит со сделкой, не просит дополнительные фото товара, соглашается на любые деньги и манипулирует ограниченными предложением и повышенным спросом, то это достаточно веская причина для беспокойства, поскольку налицо все признаки мошенничества

К сожалению, ни одна система защиты, применяемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100-процентной гарантии того, что покупатель не станет жертвой мошенников. Поэтому надеяться в первую очередь нужно на себя и на свою бдительность

На один честный профиль на Авито приходится два подозрительных. Не спасают ни внутренние алгоритмы защиты, ни заморозка средств до получения товара, ни даже собственная доставка, которую мошенники научились использовать для разработки новых схем обмана. Поэтому будьте бдительны, держа голову холодной, о какой бы сделке ни шла речь.

Классика: вместо оригинального айфона продают китайский

Казалось бы, никаких подозрений: вы встречаетесь с продавцом, чтобы осмотреть товар и заплатить за него при встрече. В какой-то момент продавец предлагает проверить связь – позвонить с вашего смартфона на новый.

В этот момент мошенник подменяет смартфон, а его коллега звонит на фейковый iPhone. А потом достаточно быстро запаковывает его в коробку или в чехол. В другом варианте мошенник «по привычке» кладёт смартфон после звонка в карман и достаёт уже другой гаджет.

Доказать мошенничество практически невозможно. Полиция не поверит, что вы не сами подменили смартфон в коробке. Будьте внимательны!

Сдают квартиры по нескольку раз

Мошенничество с недвижимостью – вообще отдельная длинная и сложная тема. Но вот ещё один популярный развод: вы приходите смотреть квартиру, которую хотите снять, подписываете договор с владельцем. Но въехать разрешают не сразу, а, к примеру, через пару дней – клининг должен навести порядок.

В назначенный срок вы приходите в эту квартиру, а там уже кто-то живет. Или на лестничной площадке встречаетесь с людьми, подписавшими договор аренды той же квартиры.

Удачливые мошенники могут «сдавать» квартиры 3-5 разным арендаторам. При этом сами снимают квартиру у владельца на день-другой – этого хватает для показов.

Что делать? Не давать никаких денег, пока не увидите правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт владельца. И не получите ключи. Кстати, документы лучше сфотографировать на этапе показа – если владелец будет нервничать, это повод отказаться от сделки.

Как не стать жертвой мошенника

Мошенники — это ложка дёгтя в бочке выгодных предложений. Чтобы всегда оставаться в безопасности, достаточно следовать следующим правилам:

  1. Не делитесь чувствительными данными. Никакими: ФИО, телефоном, адресом, электронной почтой, датой и местом рождения, сведениями о семье и доходах, данными карты, контактами в других мессенджерах. Никогда не говорите коды из смс и пуш-уведомлений.
  2. Ведите всё общение только внутри нашего мессенджера, тогда мы сможем вас предупредить в случае опасности.
  3. Проверяйте рейтинг продавца и возраст профиля. Подозрение вызывают низкие цены, недавняя дата регистрации на сайте и негативные отзывы.
  4. Если кнопка «Купить с доставкой» неактивна, доставки товара через проверенных партнёров Авито нет. Другие способы доставки — всегда риск.
  5. Не переходите по ссылкам. Ссылка на оплату или получение денег должна прийти во встроенный мессенджер Авито системным сообщением. Настоящая ссылка всегда начинается с домена www.avito.ru. Любые другие комбинации слов и символов — мошенничество.
  6. Не спешите и совершайте все покупки на трезвую голову. Будьте внимательны к любым мелочам. Мошенники часто давят на потенциальных покупателей и угрожают продать товар другому. Честные продавцы лояльны и готовы к дополнительным вопросам.
  7. Не переводите предоплату ни за какие услуги, если вы не уверены в продавце.
  8. Не устанавливайте никаких сторонних расширений и программ.
  9. Если вы увидели подозрительный профиль или объявление — напишите об этом в нашу поддержку. Мы проверим продавца. В интернете лучше не доверять никому и делать дополнительные проверки.

Эпическая битва антифрода и мошенников

Расскажем, какие шаги мы предпринимали за первые месяцы 2020 года, чтобы защитить наших пользователей, и чем отвечали мошенники.

Основная метрика, на которую мы ориентировались для оценки эффективности работы — это количество обращений в поддержку с оплаченной мошеннику доставкой. Большую часть мошеннических объявлений мы блокируем ещё до того, как они попадают на сайт. Но когда практически вся торговля перешла в онлайн, мы зафиксировали всплеск обращений. Эту информацию подтверждают и банки: в апреле и мае они массово рассылали предупреждения о росте мошенничества при онлайн-покупках.

Чтобы получать быструю обратную связь на новые инструменты, человек из нашей команды внедрился в десятки закрытых групп мошенников. В одной из них он прошёл собеседование на разработчика и получил доступ к исходникам скам-ботов, а также попал в группу организаторов. Благодаря этому у нас всегда была свежая информация из первых рук.

Понимая риски из-за начала самоизоляции, мы начали работу до активного роста обращений. Одной из первых технических мер была реализация антихака, чтобы вырвать аккаунты пользователей из лап злоумышленников. Для этого при верном вводе логина и пароля, но подозрительной геопозиции, мы запрашивали код из смс, который приходил владельцу аккаунта. В ответ мошенники начали регистрировать больше самостоятельных аккаунтов. Нам это на руку — свежие аккаунты продавцов всем внушают меньше доверия.

Дальше мы начали предупреждать пользователей о переходе по подозрительным ссылкам в мессенджере. Так мы снизили количество переходов на треть, но на нашей основной метрике это почти не отразилось: тех, кого обманывали мошенники, не останавливали никакие предупреждения.

Следом мы ввели белый список ссылок. Мы перестали подсвечивать неизвестные ссылки в мессенджере Авито, перейти по ним в один клик больше нельзя. При копировании подозрительной ссылки тоже показывали предупреждение. Это решение впервые положительно повлияло на нашу метрику.

Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок в мессенджере Авито: блокировать или отклонять объявления продавца. В ответ мошенники стали уводить пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Тогда мы выкатили предупреждение не уходить в другой мессенджер, если видим его упоминание в чате. Эта функция стартовала с поиска по регулярному выражению, затем мы заменили его на ML-модель.

Тогда мошенники стали уводить пользователей в электронную почту. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали присылать потенциальным жертвам изображения, где Авито якобы запрашивает емейл покупателя. Это обман — электронная почта покупателей нам не нужна.

Тут наша поддержка якобы отвечает, что для доставки нужен емейл покупателя

А здесь в нашем интерфейсе будто бы появилось новое поле для ввода электронной почты

Если поддельную ссылку кто-то ещё мог отличить, то письмо легко качественно подделать, и оно вызывает больше доверия. Мы стали удалять сообщение с емейлом и показывать пользователю предупреждение об опасности такого действия. Если после предупреждения пользователь отправляет емейл повторно, мы его уже не удаляем.

Мошенники начали просить покупателей отправить адрес электронной почты в нескольких сообщениях или с заменой символа @ на другой. Тогда мы стали выводить предупреждение ещё при запросе почты. Комплекс этих мер позволил почти полностью предотвратить уход пользователей в почту из мессенджера Авито.

Наша текущая механика довольно эффективна, но не дружелюбна к пользователям. Сообщение с электронной почтой удаляется полностью, а в нём нередко бывает и другой текст. Но это было самое быстрое и дешевое в разработке решение. Мы думаем, как его переделать и улучшить.

Одна из наших последних инициатив — прозвон номера. Обычно номера мошенников, на которые они регистрируют аккаунты, живут недолго. Мы звоним по  номеру продавца после подачи объявления на Авито. Если дозвониться не получается, модерация отклоняет объявление. Мошенники начали менять номер телефона непосредственно перед публикацией, чтобы мы успели позвонить, пока он ещё доступен.

А вот и обратная связь от мошенника

В подозрительных случаях мы понижаем приоритет объявления в выдаче и убираем его из рекомендаций. При этом мы устанавливаем задержку в выдаче до 48 часов, чтобы гарантированно успеть всё внимательно проверить и доставить чуть больше неудобства мошенникам.

Предлагают отправить счёт на оплату с банкомата

Этим способом часто разводят продавцов не слишком дорогих вещей. Покупатель звонит, говорит, что из другого города и нужна доставка. А чтобы оплатить покупку, приглашает продавца подойти к банкомату и якобы сбросить ему счет на оплату.

Обычно в схеме используют банкоматы «Сбербанка». При этом другие способы оплаты покупатели категорически отвергают.

Продавцы, которые никогда таких счетов не создавали, ведутся. В итоге сами переводят деньги злоумышленникам.

На самом деле выставить счёт можно и в мобильном приложении. Да и реквизиты на оплату с карты того же или другого банка практически любой мобильный банкинг формирует.

Как удалить отзыв на Авито

Может возникнуть ситуация, при которой нужно будет удалить отзыв. Особенно это актуально для компаний, на которые оставляют преимущественно негативные отзывы. Есть несколько вариантов решений.

  • Подать жалобу в техподдержку Авито. Но, делать это стоит только в том случае, если продавец абсолютно уверен в собственной правоте и может документально (или с помощью скринов переписки с покупателем) это доказать. Например, покупатель предъявлял несоразмерные требования к продавцу, вёл себя неадекватно.

Можно связаться с покупателем и решить этот вопрос, попробовать договориться. Продавец устраняет недочёты, то, что не устроило покупателя. Потребитель, в свою очередь, удаляет свой негативный отзыв. При этом, пользователь самостоятельно не может удалить свой отзыв. Для этого нужно обратиться в техподдержку Авито с просьбой удалить отзыв, при этом указав причину.
Продавец может запретить оставлять отзывы на свою компанию — такая возможность есть у некоторых профессиональных пользователей. Все имеющиеся отзывы о нём будут удалены. В этом случае в профиле продавца не отображается рейтинг и будет отсутствовать кнопка «Оставить отзыв». Такая услуга является платной и её нужно продлевать. Если продавец забыл или не захотел этого сделать, все отзывы, в том числе и негативные, снова будут отображены.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.